Foire aux questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos emballages pour chocolatiers et confiseurs. Une question sans réponse ? Contactez notre équipe.
Commander
Travaillez-vous avec les particuliers ?
Non, ChocoPack travaille exclusivement avec des professionnels. À l'inscription, votre numéro SIRET vous est demandé.
Comment passer commande sur le site ?
Sélectionnez vos produits et quantités, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes jusqu'au paiement. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et de recommander facilement.
Quel est le montant minimum de commande ?
Le panier minimum est de 70 € HT. Les quantités minimales sont indiquées sur chaque fiche produit.
Où trouver mes factures ?
Dans votre compte, rubrique « Historique des commandes ».
Faites-vous des devis pour les gros volumes ?
Oui : pour les gros volumes, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous étudions votre projet et vous accompagnons.
Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Votre commande est expédiée sous 7 à 8 jours ouvrés après confirmation du paiement (le délai est rappelé avant le paiement).
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Deux options : FedEx (livraison le lendemain avant 13h) ou Colissimo (sous 2 jours ouvrés).
Quels sont les frais de port ?
Ils couvrent l'emballage, la manutention et le transport, et sont calculés selon le poids de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un lien de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis en ligne.
Livrez-vous à l'international ?
Non, pour l'instant nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Gérez-vous les gros volumes / la livraison sur palette ?
Oui, pour les volumes importants nous faisons appel à un service de transport spécialisé.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via PayPlug (solution sécurisée française) et virement bancaire.
Personnalisation
À partir de quelle quantité puis-je personnaliser ?
La personnalisation est possible dès 96 pièces.
Comment personnaliser mes boîtes avec mon logo ?
Marquage à chaud de votre logo, avec aperçu en ligne puis validation d'un BAT numérique avant impression.
Quels sont les délais en cas de personnalisation ?
Le délai d'expédition est augmenté de 5 jours ouvrés.
Faut-il refaire le cliché à chaque commande ?
Non : le cliché réalisé pour votre logo est conservé et réutilisé sans frais. Vous pouvez alors changer le placement, la couleur et la boîte (si elle correspond à la taille du cliché), mais pas la taille du logo. Pour modifier la taille du logo, un nouveau cliché est nécessaire.
Produits
Vos emballages sont-ils aptes au contact alimentaire ?
Oui, tous nos produits sont aptes au contact alimentaire ; les justificatifs sont téléchargeables sur chaque fiche produit.
Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui : nos coussinets sont personnalisables via le calculateur en ligne (dimensions + quantité, tarif immédiat). Pour des découpes de forme personnalisée ou des intérieurs sur mesure (ex. boîte à biscuits), contactez-nous via le formulaire — cette option sera bientôt intégrée au calculateur.
Comment choisir la bonne taille de boîte ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit ; pour les coussinets, utilisez le calculateur en ligne.
Puis-je commander des échantillons ?
Oui. Le prix des échantillons (hors frais de port) est remboursé sur votre prochaine commande, grâce à un code reçu par email.
Service client
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne pour toute question ou projet spécifique.
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous rapidement via le formulaire avec votre numéro de commande, nous trouvons une solution.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez notre équipe