Foire aux questions
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos emballages pour chocolatiers et confiseurs. Une question sans réponse ? Contactez notre équipe.
Commander
Travaillez-vous avec les particuliers ?
Non, ChocoPack travaille exclusivement avec des professionnels. À l'inscription, votre numéro SIRET vous est demandé.
Comment passer commande sur le site ?
Sélectionnez vos produits et quantités, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes jusqu'au paiement. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et de recommander facilement.
Quel est le montant minimum de commande ?
Le panier minimum est de 75 € HT. Les quantités minimales sont indiquées sur chaque fiche produit.
Où trouver mes factures ?
Dans votre compte, rubrique « Historique des commandes ».
Faites-vous des devis pour les gros volumes ?
Oui : pour les gros volumes, contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous étudions votre projet et vous accompagnons.
Livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Votre commande est expédiée sous 7 à 8 jours ouvrés après confirmation du paiement (le délai est rappelé avant le paiement).
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Deux options : FedEx (livraison le lendemain avant 13h) ou Colissimo (sous 2 jours ouvrés).
Quels sont les frais de port ?
Ils couvrent l'emballage, la manutention et le transport, et sont calculés selon le poids de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un lien de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis en ligne.
Livrez-vous à l'international ?
Non, pour l'instant nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Gérez-vous les gros volumes / la livraison sur palette ?
Oui, pour les volumes importants nous faisons appel à un service de transport spécialisé.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via PayPlug (solution sécurisée française) et virement bancaire.
Personnalisation
À partir de quelle quantité puis-je personnaliser ?
La personnalisation est possible dès 96 pièces.
Comment personnaliser mes boîtes avec mon logo ?
Marquage à chaud de votre logo, avec aperçu en ligne puis validation d'un BAT numérique avant impression.
Quels fichiers fournir pour la personnalisation ?
Pour la production, privilégiez un format vectoriel (.ai, .eps, .pdf, .svg). Sinon, un PNG ou JPG de préférence en haute résolution convient. Pour l'aperçu dans l'éditeur, un simple PNG ou JPG suffit.
Quelles couleurs de marquage sont disponibles ?
18 teintes du nuancier Kurz K200 (doré, argenté, noir, blanc, rouge rubis, bordeaux, indigo, vert mousse…). De nouvelles teintes viendront enrichir la gamme. Selon le modèle, vous avez le choix de placer le marquage sur le dessus ou sur le côté de la boîte.
Quels sont les délais en cas de personnalisation ?
Le délai d'expédition est augmenté de 5 jours ouvrés.
Faut-il refaire le cliché à chaque commande ?
Non : le cliché réalisé pour votre logo est conservé et réutilisé sans frais. Vous pouvez alors changer le placement, la couleur et la boîte (si elle correspond à la taille du cliché), mais pas la taille du logo. Pour modifier la taille du logo, un nouveau cliché est nécessaire.
Où suivre mes commandes personnalisées ?
Dans votre tableau de bord « Mes personnalisations », accessible depuis votre compte : aperçu de la boîte marquée, cliché, statut de production et bouton « Recommander à l'identique ».
Coussinets & sur mesure
Proposez-vous des coussinets sur mesure ?
Oui : créez votre coussinet aux dimensions exactes de votre boîte avec le calculateur en ligne. Vous entrez vos dimensions au millimètre, le prix s'affiche instantanément, vous commandez directement.
Quelle épaisseur de coussinet choisir ?
3 feuilles (2 à 3 mm) pour les boîtes peu profondes, 5 feuilles (4 à 5 mm) le polyvalent, 7 feuilles (6 à 7 mm) pour une protection maximale. Le coussinet doit combler l'espace libre entre les chocolats et le couvercle.
Quelles couleurs et quels formats de coussinets ?
Blanc ou brun. En formats prêts à l'emploi, sur mesure via le calculateur, ou en grandes feuilles de 700 × 500 mm à découper vous-même, dans la catégorie Coussinets & papiers cristal.
Qu'est-ce que l'option « coin coupé » ?
Une encoche à 45° sur un coin du coussinet, qui facilite le passage du doigt pour le consommateur.
Faites-vous des formes ou des intérieurs particuliers ?
Oui : pour des découpes de forme personnalisée ou des intérieurs sur mesure (ex. boîte à biscuits), contactez-nous avec vos dimensions et un croquis — cette option sera bientôt intégrée au calculateur.
Produits
Vos emballages sont-ils aptes au contact alimentaire ?
Oui, tous nos produits sont aptes au contact alimentaire ; les justificatifs sont téléchargeables sur chaque fiche produit.
Comment choisir la bonne taille de boîte ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit ; pour les coussinets, utilisez le calculateur en ligne.
Puis-je commander des échantillons ?
Oui. Le prix des échantillons (hors frais de port) est remboursé sur votre prochaine commande, grâce à un code reçu par email.
Service client
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact. Notre équipe vous accompagne pour toute question ou projet spécifique.
Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous rapidement via le formulaire avec votre numéro de commande, nous trouvons une solution.
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